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                      【道德的力量②】小岗位 大智慧——附属医院导医赵玲爱岗敬业的故事
                      时间:2019-09-02 来源:文明办 作者:

                      K7娱乐在附屬醫院,有這樣一個崗位,它長不過三尺,寬不過半米,看似毫不起眼,偏居門診大廳一隅,但它的作用可不小。這個崗位就是導醫崗。導診人員需要具備紮實的業務技能和超強的記憶力,將布局設施、科室設置、診療科目、專家出診時間等都了然于胸,更需要掌握高超的溝通技巧。

                      導醫崗的趙玲老師在崗三年來,爲近三十萬門診患者提供了熱情周到的導引服務。她千方百計地爲患者排憂解難,面面俱到地爲各窗口診室疏導排難,在平凡的崗位上發揮著重要的“樞紐”作用。

                      作爲導醫,趙玲有著熱情主動的服務意識。導醫台前,她對每個咨詢人員都熱情相迎,提供幫助。有一次,一位六七十歲的阿姨從樊城過來看病,出門忘帶現金,也不會使用電子支付,沒法交費挂號。正在一籌莫展之際,趙玲主動伸出援手,借錢給阿姨,以解燃眉之急。不把小事當小事,病人的事情無小事,正是趙玲真實的寫照。

                      作爲導醫,趙玲有著細致入微的人文情懷。2018年12月的一天上午,挂號收費窗口排起了長長的隊伍。趙玲疏導維持秩序時突然發現一位阿姨臉色不好,正要幫她挂號之時,阿姨一下子暈倒在地。趙玲趕緊喊人推來輪椅,迅速把阿姨送到急診科,經及時搶救轉危爲安。後來,阿姨專門找到趙玲,跟她說:“姑娘,那天多虧你了,要不,還不知道會出現什麽後果呢!”趙玲知道,這聲“謝謝”,是病人對她工作的肯定。再苦再累,聽到一聲“謝謝”,她就感到滿足了。

                      作爲導醫,趙玲有著統攬全局的自覺行動。對待導診中的問題,趙玲從不孤立看待,總是從醫院的角度來協調解決。2018年居民醫保門診報銷政策調整以後,許多患者並不知曉,常有爲報銷找收費窗口“扯皮”的現象。爲找到問題的“症結”所在,趙玲拿著患者的就診卡、發票等在診室、收費室、藥房、信息部、功能科間跑了數個來回,親身體驗報銷過程。弄清問題原委後,她耐心宣傳醫保政策,一一安撫患者。事後,趙玲思索,之所以出現這種情況,主要是因爲患者不了解流程,沒有事先出示相關證件。于是,她建議醫生和收費窗口,事前宣講報銷流程,增設提示牌。從那以後,居民醫保即時報銷順暢多了。

                      像這樣的事情不勝枚舉。趙玲雖爲導醫,卻心有大愛。她給自己規定,對任何問題都不能用“不知道”作答,同樣的問題也不允許第二次還不知道。有空的時候,趙玲會主動走到各個診室、挂號收費、藥房檢驗等窗口,與同事溝通、請教。流程理順了,門診秩序更加井然。她的認真踏實、勤勉執著,她的熱情細致、一絲不苟,她的理解包容、換位思考……讓大家心生感歎:這個導醫不簡單!

                      待在“小崗位”的趙玲,在崗十年,沒請過一天工休假。導醫工作看似足不出戶,卻又日行千裏,因爲過去長年護理工作勞累,造成腰椎間盤突出。爲了不影響工作,趙玲在疼痛難以忍受的時候,服用止疼藥堅持上班。後來病情加重,不得已做了手術。在家人的陪伴、理解和支持下,經過短暫的休整後,趙玲又出現在心愛的崗位上。

                      小崗位,大智慧。趙玲有著一顆醫務工作者永不褪色的初心,一顆善始善終、善作善爲、傾情服務的初心,一顆以病人爲中心,急病人之所急、想病人之所想,把病人當親人,把工作當事業,變使命爲擔當的初心!


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